Trocas e Devoluções na Refinatta Store: Tudo o Que Você Precisa Saber

Na Refinatta Store, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra, e isso inclui um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Para garantir seus direitos e sua satisfação, seguimos rigorosamente a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), prezando pela clareza e agilidade em cada etapa.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, é fundamental que você solicite a troca ou devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Essa comunicação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

Prazo e Condições Importantes

O prazo de resposta para seu e-mail pode levar até 2 dias úteis.
Produtos devem estar com etiquetas intactas e nas mesmas condições em que foram enviados.
Não aceitamos produtos com danos causados pelo cliente, como manchas de maquiagem. Caso isso ocorra, comunicaremos o custo da lavanderia, que será descontado do valor da compra.

Passo a Passo Após o Envio do Produto

Após você enviar o produto para a Refinatta Store, nossa equipe fará uma conferência para garantir que todas as condições de devolução foram cumpridas. A partir daí, você poderá escolher uma das opções abaixo:

1. Crédito em Cupom para Nova Compra

Receba um crédito no valor total do produto devolvido.
Use esse crédito para comprar novamente online ou em nossa loja física.
O crédito é válido por até 90 dias a partir da liberação.
Após o recebimento do crédito, não será possível solicitar estorno em dinheiro.

2. Estorno do Valor Pago

Solicitamos o estorno do valor do produto diretamente para a forma de pagamento original.
O prazo para o estorno varia conforme o método de pagamento.

Quando e Como Você Receberá o Estorno?

Pagamento via Pix

O valor será creditado na mesma conta utilizada na compra.
O tempo para visualização do crédito depende do banco, mas normalmente é rápido.

Pagamento com Cartão de Crédito

O estorno pode aparecer em até duas faturas do cartão.
A data exata depende do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.

Observação sobre Descontos Promocionais

Se sua compra teve desconto por promoção, o estorno será realizado considerando o valor pago, ou seja, o valor com o desconto aplicado.

Dicas para Facilitar Seu Processo de Troca ou Devolução

Guarde a embalagem original para garantir segurança no transporte do produto devolvido.
Não utilize o produto se pretende trocá-lo ou devolvê-lo.
Envie sempre fotos do produto e da embalagem no momento da solicitação para agilizar a análise.
Leia atentamente o prazo de 7 dias para comunicação para não perder o direito à troca ou devolução.

Por Que Seguir Nosso Processo?

Ao centralizar as solicitações via e-mail, garantimos que seu pedido seja tratado com atenção e rapidez, evitando confusões e garantindo a segurança do seu direito. Nossa equipe está preparada para atender você com cuidado e respeito, assegurando que todo o processo seja claro, justo e eficiente.

A Refinatta Store Quer Você Sempre Satisfeito(a)

Nossa prioridade é que você fique feliz com sua compra. Mesmo que precise trocar ou devolver algum produto, queremos que esse processo seja o mais simples e tranquilo possível para você.

Para dúvidas adicionais, entre em contato pelo nosso e-mail oficial: